Redefinir la propuesta de valor
Repensar quiénes somos, qué ofrecemos y cómo lo contamos, para construir una propuesta de valor clara, auténtica y accionable que una producto, marketing y crecimiento.
Versión resumida
Queríamos decir quiénes somos… y decirlo bien. Con Prometheus, nos sentamos en equipo —producto, marketing, operaciones y growth— para repensar nuestra propuesta de valor. Research, sesiones, debates, post-its y propósito. Redefinimos nuestro mensaje y lo llevamos a cada espacio: la plataforma, la venta, el tono, el mindset. Hoy todo suena más alineado, más claro, más Nowports.
* Algunas cifras y datos han sido adaptadas con fines ilustrativos para proteger información estratégica y confidencial.
Una iniciativa liderada en conjunto
Prometheus no fue un proyecto aislado ni ejecutado desde una sola perspectiva. Fue una colaboración profunda entre Diseño, Producto, Customer Experience, Marketing y Growth. Tres áreas diferentes, pero con una convicción compartida: si queremos contar mejor lo que hacemos, primero tenemos que entender mejor a quiénes lo hacemos y qué realmente valoran de nosotros.
Prometheus: nuestra propuesta de valor
En Nowports entendimos que nuestra propuesta de valor ya no nos representaba del todo. Habíamos crecido, evolucionado y ampliado nuestro impacto en el mercado. Pero la forma en la que hablábamos de nosotros seguía anclada a una versión anterior. Era momento de hacer una pausa, mirarnos hacia adentro y repensar desde cero cómo queríamos que el mundo nos entienda. Así nació Prometheus.
El research como punto de partida (y motor del cambio)
Antes de escribir una sola palabra, escuchamos. Aplicamos una combinación de metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas para asegurar una mirada 360° del contexto. Realizamos entrevistas internas con equipos clave y externas con clientes activos y prospectos, análisis de conversaciones comerciales para detectar lenguaje real, encuestas para identificar patrones de percepción, y desk research para revisar benchmarks y estudios previos del sector. También trabajamos con mapeos de tensiones y expectativas, así como ejercicios de segmentación por perfiles de decisión. Todo esto nos permitió armar una base robusta y accionable sobre la cual construir una propuesta realista, diferenciadora y relevante. El objetivo era claro: detectar patrones, frustraciones, expectativas y percepciones de nuestros clientes. Queríamos entender cómo venían a Nowports, qué estaban buscando realmente y cómo hablaban de nosotros (con o sin nuestra presencia en la sala).
Entre los hallazgos más potentes del research se destacaron temas como:
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Una alta valoración por la eficiencia operativa, pero una percepción algo difusa del valor estratégico.
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Un uso constante de palabras como visibilidad, control y agilidad, que no siempre coincidían con cómo lo comunicábamos.
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Una desconexión entre lo que prometíamos y lo que realmente diferenciaba a nuestra solución.
Este insight fue crucial. No queríamos una propuesta de valor marketinera, queríamos una que naciera desde la verdad de nuestros usuarios. Y eso solo se consigue investigando, con curiosidad y sin prejuicios.
De las sesiones al corazón de la marca
El proceso incluyó workshops de co-creación, sesiones de afinación, validación con stakeholders internos y momentos de mucha honestidad. Desde los equipos líderes hasta managers de primera línea, todos pusieron sobre la mesa su visión, su lenguaje, sus experiencias.
Durante varias semanas, nos dedicamos a cruzar puntos de vista, definir conceptos clave y probar formas distintas de contar lo mismo. La evolución fue visible en cada sesión: pasamos de descripciones funcionales a expresiones más humanas, más potentes, más auténticas.
El resultado: una propuesta de valor con voz propia
Además, como parte clave del proceso, redefinimos nuestro ICP (Ideal Customer Profile). Entender con mayor precisión a quiénes realmente generamos valor nos permitió afinar el enfoque no solo en la narrativa, sino también en las decisiones de producto, marketing y estrategia comercial. A través del research y la co-creación, ajustamos nuestros perfiles ideales para reflejar mejor las industrias, geografías y necesidades específicas que Nowports está en mejor posición de resolver.
Uno de los elementos centrales de esta redefinición fue poner en valor nuestra plataforma digital como parte clave de la experiencia. Ya no solo como una herramienta operativa, sino como el corazón desde donde se orquesta la eficiencia, la visibilidad y la toma de decisiones de nuestros clientes. La plataforma es lo que materializa nuestra propuesta, la que la hace tangible y escalable.
La nueva propuesta de valor que surgió de todo este proceso fue clara, directa y con propósito:
Freight Forwarder digital experto en Latinoamérica. Plataforma logística todo en uno que acompaña e impulsa tu crecimiento.
El nuevo marco conceptual de la propuesta de valor no es solo una frase. Es una plataforma sobre la cual podemos construir producto, ventas, contenidos y marca. Nos habla de cómo resolvemos problemas reales, de cómo empoderamos a nuestros clientes y de cómo aportamos claridad y control a un mundo (el logístico) que muchas veces se siente caótico.
Este nuevo enfoque se estructura alrededor de tres grandes ejes:
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Lo que ofrecemos (funcionalidad y servicio)
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Cómo lo hacemos (tecnología, experiencia y soporte)
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Por qué importa (impacto en el negocio del cliente)
Además, sintetizamos nuestra propuesta de valor en cuatro pilares funcionales que conectan lo que hacemos con lo que nuestros clientes realmente necesitan:
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Mueve: gestionamos tus embarques internacionales de punta a punta, con eficiencia y visibilidad.
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Financia: ofrecemos soluciones financieras que acompañan tu operación y facilitan tu flujo de caja.
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Protege: brindamos opciones de seguro y cobertura para cuidar tu carga en cada etapa.
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Centraliza: integramos todo en una sola plataforma, para que gestiones tu logística sin fricción, con claridad y control.
De las palabras a la acción: lo llevamos a cada rincón de la compañía
Una vez definida la nueva propuesta, el trabajo recién comenzaba. Organizamos sesiones de entrenamiento con managers, bajadas uno a uno con sus equipos, ejercicios de role play y materiales de apoyo para alinear el mensaje en toda la organización. La idea no era memorizar un pitch, sino encarnar una forma de pensar.
Prometheus fue más que una redefinición. Fue un ejercicio de introspección, de síntesis y de conexión. Nos obligó a escuchar mejor, a entender más profundo y a alinear lo que hacemos con lo que decimos. Y si algo quedó claro es que el research —cuando se hace bien— no solo informa: transforma.